Yo soy CEO: Lo que vivimos las Pymes (Entrevista)
Sandra Alvarez entrevista a David Gómez en su podcast "Yo soy CEO", donde exploran temas de servicio al cliente, ventas y diferenciación....
Pide y se te os dará
No presuma que el cliente tiene claro lo que debe hacer. Estos museos no cobran el ingreso pero sugieren una donación específica. Como todo en la vida, solo tiene que pedirlo....
3 ejemplos de cómo anticiparse a los problemas del cliente
Usted conoce mejor que nadie los riesgos que puede experimentar un cliente y por ende, los problemas que se vendrán. Anticípese y evite problemas. Guerra avisada......
Sea visible y atractivo
Todo negocio enfrenta dos grandes retos: relevancia y visibilidad. Relevancia es el por qué un cliente habría de preferirlo en lugar de otra opción. Visibilidad es exponerse para que la gente sepa que usted existe. Esta venta de helados tiene claro que más importante que lo que vende es cómo lo...
“Por favor no coma maní” (o cómo cuidar del cliente)
En un reciente vuelo Atlanta-Bogotá me pasó algo que no había experimentado antes, un anuncio a todos los pasajeros para que por favor se abstuvieran de consumir maní durante las cuatro horas de viaje. Esta es la razón....
Estrictas políticas de abastecimiento como diferencial
No hay que ser todo para todo el mundo, solo relevante para aquellos a los cuales desea servir. La filosofía de Whole Foods Market es precisamente esa, brindar alternativas que cumplen con lo que sus conscientes clientes desean consumir....
Precocidad comercial
Presionar una venta sin haber cortejado y generado confianza es como pedir la mano en la primera cita. La familiaridad genera confianza y la confianza genera ventas....
El poder de los diferenciales intangibles
Tendemos a buscar los diferenciales en el producto, cuando difícilmente están ahí. Cada vez más la calidad y el desempeño tienden a estandarizarse. Sin embargo, diferenciales intangibles como el soporte posventa, la capacidad de abastecimiento o la asesoría al cliente, cumplen un papel determi...
Entretenga en la espera
Mientras el cliente esté entretenido haciendo algo, el tiempo pasa más rápido. Esto hace que los tiempos de espera mientras los atiende o les responde una solicitud luzcan tolerantes, y por ende, la calificación del servicio. Bríndeles opciones sencillas para mantenerlos ocupados....
Competir contra gratis
Siempre hay alternativas frente a lo que vendemos, incluso opciones gratuitas. ¿Por qué habría un cliente decidir comprarnos frente a pagar un menor valor o incluso obtenerlo gratis? He ahí la magia de explicar los beneficios y sustentar la diferenciación. Este caso de baños VIP es un buen eje...
El factor más crítico en un incremento de precios
El primero que debe comprar el incremento es el vendedor. Haga la tarea, prepárese y documéntese, pero por encima de todo, crea y esté convencido de que el aumento es justo y necesario; para usted, para su compañía y para su cliente....
Carta a la familia: Enamorando a los influenciadores
En todo negocio, el círculo cercano del comprador tiene una gran importancia. No solo por la influencia en la decisión sino por el apoyo en el proceso. Esta universidad lo tiene claro e involucra a la familia del estudiante....
3 beneficios de la diferenciación
Diferenciarse minimiza el impacto del precio, genera mayor lealtad y estimula el voz a voz....
Por qué debe segmentar a sus clientes
Error común: hablarle a todos los clientes y prospectos con el mismo discurso. Segmente según dolores e intereses, afine su comunicación y establezca un modelo de servicio acorde a cada cliente....
Diferenciación: Velas literarias
¿A qué huele el bosque oscuro de Harry Potter?, ¿con qué aroma asociaría a Frida Kahlo o el mundo de El Principito? Los aromas evocan recuerdos y cuentan historias. El darle un significado al producto incrementa su percepción de valor. Caso de Book & Magic....
No todos pagarán por una mejor experiencia
Si bien brindar experiencias memorables es algo deseable, no a todos los clientes les importa. La experiencia del cliente es una estrategia de diferenciación, pero no funciona con el 100% de la gente....
Hay gente para la que regalado es caro
Hay gente que no importa cuanto le baje el precio, le parecerá caro. Si cuestionan su precio, no quiere decir que su propuesta de valor no sea la correcta, quiere decir que el cliente no es el correcto. Enfóquese an aquellos que aprecian sus diferenciales....
Diferenciarse o morir
La falta de diferenciación trae muchos problemas: invisibilidad, mínima lealtad y una insoportable presión de precios. Diferenciarse es una noble misión, una cruzada para vender con dignidad....
No eres tú, soy yo
Si bien no todos los clientes son para uno, uno tampoco es para todos los clientes. Para algunos estamos sobredimensionados o para otros nos quedamos cortos. Incluso para unos de verdad somos caros porque tenemos valores agregados que no necesitan. Haga un acto de contrición y defina qué le entreg...
Siempre es la primera vez para el cliente
Para un actor puede ser la presentación número mil; para el espectador es la primera vez. Un cirujano puede llevar 30 años haciendo un procedimiento; para el paciente es la primera vez. Solo cuando entendamos lo que significa cada interacción para nuestro cliente, crearemos experiencias memorabl...
La forma correcta de hacer llamadas en frío
Si no hay otra opción que contactar a prospectos sin previo aviso, precalifique. Determine que tiene el dolor o necesidad que usted resuelve....
¿Compite con alguien mejor y más barato?
Hay competidores que uno no sabe cómo lo logran. Robusta propuesta de valor a bajos precios. Pero tranquilo, vea cómo preservar la especie en tres pasos....
Cómo crear su correo corporativo con Google Wokspace
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Si al cliente no le sirve, no lo venda
Hay una muy delgada línea entre lo que a duras penas funciona y lo que deja al cliente feliz. Hay un límite de hasta donde debe llegar para no comprometer la experiencia. Es su decisión hasta donde quiere llegar en el establecimiento y cumplimiento de expectativas....
Si todos resuelven lo mismo, ¿por qué usted?
La falta de diferenciación nos vuelve irrelevantes para un cliente con poder de negociación y múltiples opciones para escoger. Con tantos competidores queriendo convencer a su cliente de que son "lo mismo pero más barato", ¿cuál es su argumento para alejarse de la manda?...
Pexels: Banco de imágenes y de video gratuito
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Prepárese para responder preguntas poco comunes
Para diferenciarse como asesor, entrénese para dar respuesta a preguntas poco habituales o que no tienen relación directa con su negocio. Saber la respuesta a preguntas colaterales le ayuda en muchos casos a cerrar el ciclo de la venta....
Bueno, Bonito y Carito: deje de competir por el precio
Publicación en el diario La República, el viernes 15 de julio del 2022. Si el cliente no percibe diferencia, decidirá por precio. Pero el problema no es el precio, si no que el cliente no perciba diferencia....
Bienvenida la Familia Miranda
Muchos vendedores presumen erróneamente que porque un cliente "solo está mirando", no es un prospecto calificado. Por este tipo de prejuicios se pierden valiosas oportunidades de negocio. Por eso siempre dele la bienvenida con alegría a la Familia Miranda....
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Los intereses del jefe no son los del equipo
Los líderes no logran movilizar a sus equipos porque están utilizando los argumentos equivocados. La rentabilidad, la participación de mercado o el NPS no le dicen nada a la inmensa mayoría de colaboradores. Aterrice los objetivos en función de lo que representan para cada uno. La gente no se m...
Monetiza tu conocimiento con Hotmart Parte 3
Cree sus productos digitales, acelere sus ventas, gestione sus resultados y crezca junto a su negocio digital. En este video compartiremos el paso a paso para realizar la configuración avanzada de tu curso....
Conozca las preferencias personales de cada cliente
La esencia de los detalles que enamoran radica en la personalización, para lo cual es necesario conocer qué es importante para cada uno. Identificar las preferencias personales de sus clientes puede ser un gran diferencial....
Poison y Kiss, contraste de experiencias
La obsesión de Poison por cuidar de sus fans es un ejemplo de cómo la sencillez y amabilidad crean experiencias memorables. Muy diferente a la experiencia vivida con Kiss....
Monetiza tu conocimiento con Hotmart Parte 2
En este video compartiremos el paso a paso para crear su primer curso online, configuración, cargue de contenido y publicación en la plataforma....
Reconecte con clientes pasados
Siempre hay una buena razón para reconectar con clientes y crear nuevas oportunidades de negocio. Algunas "excusas" para volver a aparecer en el radar y retomar la conversación....
Aléjese de los problemas que no resuelve
Reconocer que su producto no tiene el alcance que un cliente necesita no es perder una venta, es ganar un cliente potencial. Una buena venta hoy es un buen cliente mañana; una mala venta hoy es un detractor mañana....
Monetiza tu conocimiento con Hotmart Parte 1
Cree sus productos digitales, acelere sus ventas, gestione sus resultados y crezca junto a su negocio digital.
En este video compartiremos un recorrido general por la plataforma de Hotmart, configuración básica y los primeros pasos para sacarle el máximo provecho....
La marca personal dentro de la empresa
La marca personal aplica no solo para emprendedores o profesionales independientes, sino también para empleados dentro de una organización. Para hablar de cómo gestionar la marca personal al interior de la empresa y cómo alinear cada miembro del equipo con el propósito corporativo, entrevisté ...
Deje que el cliente se vaya
Suena contradictorio pero hay momentos donde es necesario dejar que el cliente pruebe. Siempre "el prado del vecino luce más verde". Pero como el papel puede con todo, es probable que las maravillosas promesas de sus competidores no se cumplan a cabalidad. No intente "retener" con concesiones adici...