Enamorar a los empleados no es solo responsabilidad de los jefes. Cada miembro del equipo es co-responsable de hacerle la vida más amable a los colegas con los que trabaja. ¿Cómo puede exceder sus expectativas?...

Si hay algo que los clientes valoran es que les pueda recomendar proveedores de productos afines o complementarios. Construya una red confiable de aliados que le pueda sugerir a sus clientes para facilitarles la vida....

Cuando encontramos un significado en lo que hacemos, no trabajamos por un salario, trabajamos por un propósito. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana?, ¿Qué sentido tiene lo que hacemos para nosotros mismos, para la empresa y para los clientes? Tener un propósito es la diferencia entre la...

Por más entrenamientos que reciba, por más manuales de operaciones, instrucciones de jefes o presión de clientes; si no hay voluntad, nada cambia. ¿Qué nos motiva a levantarnos cada mañana para servir mejor? #ActitudYellow...

No olvide que los malos empleados cuestan dinero, tiempo y clientes perdidos, de modo que a medida que mejoramos la satisfacción de los empleados y la lealtad de por vida, estamos mejorando todo lo relacionado con nuestro servicio al cliente. La convergencia emocional que tiene lugar entre clientes...

Sobresalir es más fácil de lo que creemos. Aunque hay excepciones, el nivel de servicio es tan mediocre, que si se destaca yendo más allá de lo prometido, los clientes lo premiarán con su preferencia....